“Una buena pregunta puede mover más que una gran respuesta.”
Las 5 preguntas de Marisa Rentería
La rotación en tienda. Llevamos tres trimestres mejorando la selección y el problema se ha mudado a los primeros noventa días. Hemos arreglado la puerta de entrada y no el pasillo.
Un asistente que responde las dudas de convenio a los encargados de tienda. Nada sofisticado. Nos ha devuelto unas seis horas por semana al equipo de relaciones laborales, que es tiempo real.
Un piloto de entrevistas asistidas por IA. Lo paramos a las tres semanas. No por la tecnología: los managers dejaron de prepararse las entrevistas porque asumieron que la herramienta lo hacía por ellos.
Que el 70 % de su trabajo es traducir. Traducir lo que pasa en la tienda a un lenguaje que el comité entiende, y traducir lo que decide el comité a algo que la tienda pueda hacer el lunes.
Cómo se mide el desempeño cuando media plantilla usa herramientas que no estaban en la descripción del puesto. No he visto a nadie resolverlo bien todavía.